Правила игры

Цель

Завершить как можно больше ценных заявок, соблюдая сроки, уменьшая полное время прохождения, очередь и повторную работу. Занятость сотрудников сама по себе очков не даёт.

Игровой день

1. Сервер открывает новые заявки и событие.
2. Команда изучает очереди, сроки и блокировки.
3. До окончания таймера назначает сотрудников, меняет порядок и снимает доступные блокировки.
4. Ведущий или судья закрывает день.
5. Сервер выполняет работу, переходы и возможные возвраты.

Заявки

У каждой заявки есть трудоёмкость, класс обслуживания, срок, текущая функция и возможная блокировка. Путь: приём и уточнение → диагностика → решение → проверка → завершено.

Уровни сложности

Новичок

8 дней, два класса, редкие блокировки и возвраты. Учебный уровень не участвует в рейтинге.

Продвинутый

10 дней, три класса и события, коэффициент рейтинга 1,00.

Эксперт

12 дней, все классы, несколько блокировок, повторная работа и изменение правил после 7-го дня, коэффициент рейтинга 1,15.

Очки

До 1000 очков: 40% — доля завершённых заявок, 25% — соблюдение сроков, 15% — выполнение без возврата, 10% — время прохождения, 10% — малая незавершённая очередь.

Рейтинг

В рейтинг входят только зарегистрированные индивидуальные партии и партии постоянных команд на уровнях «Продвинутый» и «Эксперт». В гостевом тестировании рейтинг отключён.

Соревнование

Команды получают одинаковый код сценария, состав ресурсов, заявки, события и случайные проверки. Решения каждой команды независимы. Таймером и переходами управляет судья.